Question 1

Ma commande sera-t-elle livrée pour Noël ?

Accepted Answer

Toute notre équipe de lutins du Père Noël est mobilisée pour préparer et expédier vos commandes au plus vite ! 🥰🎁 Dates limites de commandeLes délais de livraison varient selon que les produits sont expédiés directement par nos marques partenaires ou depuis notre propre stock.Pour vous aider à recevoir vos cadeaux à temps, voici un récapitulatif des dates limites de commande :BANWOOD (trottinettes, draisiennes, vélos, casques) : 10 décembreBLEUU STUDIO (tapis) : 12 décembreCURVE LAB (tour Montessori) : livraison non garantie pour Noël DROLES DE BOUILLES (Coloritables) : 20 décembreMELLIPOU (boites à musique personnalisées) : 10 décembreMOI MILI (tipis) : 6 décembreMOKEE (couffins) : 15 décembreOISEAU BATEAU (articles personnalisés) : 15 décembreOH LA LA (articles personnalisés) : 15 décembreSHAPPY (fauteuils enfant) : 6 décembreTHEO BEBE (mobilier chambre enfant) : livraison non garantie pour Noël Toutes les autres marques* sont préparées et expédiées par Plume et Petit Vélo depuis notre stock en France. Pour être sûr de recevoir vos cadeaux à temps, nous vous conseillons de passer vos commandes avant le 13 décembre 2025 et de privilégier la livraison à domicile avec Colissimo.* Vilac, Ratatam, The Zoo Family, Londji, Moonie, Tender Leaf Toys, Le Toy Van, Zü, Saga CopenhagueEt après le 13 décembre ? 🎄Notre équipe continuera d’expédier vos commandes dès leur réception, jusqu’au 21 décembre.Pour maximiser vos chances, nous vous conseillons de choisir la livraison Colissimo, qui livre en général en 48 à 72h ouvrées.À partir du 14 décembre, nous ne pouvons plus garantir que votre commande arrivera à temps pour Noël. Cependant, nous travaillons avec des transporteurs sérieux qui feront leur maximum pour livrer vos colis le plus rapidement possible.Besoin d’aide ?N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question sur les délais ou les modes de livraison.🎅 Préparez un Noël magique, en toute sérénité !

Question 2

Quels sont les délais et les tarifs de livraison ?

Accepted Answer

Chez Plume et Petit Vélo, nous tenons à vous offrir une expérience de livraison fluide et des retours faciles, pour que vous puissiez profiter de vos achats en toute tranquillité.LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE (hors articles volumineux et mobilier)Livraison à domicile avec Colissimo : 7,90 € | délai moyen 48 à 72h ouvréesLivraison en point relais avec Shop2Shop de Chronopost : 4,90 € | délai moyen 4 jours ouvrésLa carte de localisation des points relais Mondial Relay et Chronopost s'affichera après votre paiement. Vérifiez où se trouve le point relais le plus proche de vous :  CHRONOPOSTLIVRAISON DES ARTICLES PERSONNALISÉS : ﻿Les articles personnalisés sont personnalisés par nos fournisseurs puis expédiés directement à votre domicile :Livraison à domicile avec Colissimo7,90 € par commandeDélai moyen (personnalisation + expédition) : 1 semaineLes retours ne sont pas admis sur les articles personnalisés. LIVRAISON DES ARTICLES VOLUMINEUX ET DU MOBILIER EN FRANCE MÉTROPOLITAINE : Les articles volumineux et le mobilier sont expédiés directement à votre domicile par les marques (livraison par transporteur spécialisé).Les frais de livraison varient selon le poids de la commande :13,90 € par commande de moins de 5 kg19,90 € par commande entre 5 kg et 50 kg39,90 € par commande de plus de 50 kg.Les délais de livraison varient pour chaque produit, ils sont indiqués sur la page Produit.Cliquez ici pour en savoir plus sur nos modalités de livraison et de retourPour toute question, notre service client est disponible par email : bonjour@plume-et-petit-velo.fr

Question 3

Puis-je faire livrer un cadeau directement chez son destinataire ?

Accepted Answer

Oui, bien sûr ! Il est tout à fait possible de faire livrer un cadeau à une autre adresse que la vôtre. Lors de votre commande, vous pouvez distinguer l’adresse de facturation (la vôtre) de l’adresse de livraison (celle du destinataire du cadeau).La facture est uniquement envoyée par email à l’adresse que vous avez renseignée, et jamais glissée dans le colis. Seul un bordereau de livraison, sans aucun prix, accompagne les articles dans le paquet.📝 Pensez à bien renseigner l’email ET le numéro de téléphone du destinataire lors de votre commande : cela permet au transporteur de le tenir informé du suivi du colis et de faciliter la livraison.🎁 La livraison peut se faire :directement à domicile via Colissimo,ou en point relais proche du destinataire avec Chrono Shop2ShopSi vous avez le moindre doute, notre service client peut pour vous aider à finaliser votre commande dans les meilleures conditions : bonjour@plume-et-petit-velo.fr

Question 4

Je n'arrive pas à sélectionner mon point relais. Comment faire ?

Accepted Answer

Lors de votre commande, le choix du point relais s’effectue après le paiement.Pour faciliter votre choix, entre Chronopost et Mondial Relay, nous vous invitons à consulter les cartes de géolocalisation de chaque transporteur grâce aux liens suivants :Trouver un point relais Chronopost Shop2ShopSi vous rencontrez des difficultés pour sélectionner votre point relais après paiement :Nous vous contacterons par e-mail, sms ou WhatsApp au moment de la préparation de votre commande et vous proposerons 2 points relais proches de l’adresse de livraison indiquée. Vous pourrez choisir celui qui vous convient le mieux.	Vous pouvez également informer notre service client de votre choix de point relais en utilisant notre formulaire de contact, après avoir passé votre commande.

Question 5

Le délai de retour est-il allongé pour Noël?

Accepted Answer

Oui ! 🎅🤶Pour toute commande passée entre le 1er décembre et le 25 décembre 2025, nos délais de retour sont exceptionnellement allongés jusqu'au 15/01/2026 sur les articles éligibles. Pour en savoir plus ou pour toute question concernant les modalités de retour, consultez notre FAQ ou contactez notre service client à l'adresse suivante : bonjour@plume-et-petit-velo.fr

Question 6

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Accepted Answer

A l'heure actuelle notre offre de vente en ligne est réservée aux consommateurs résidant en France métropolitaine pour des livraisons dans cette même zone géographique.Cette contrainte logistique est susceptible d'évoluer à l'avenir. Pour toute question, notre service client est disponible 7j/7 par email : bonjour@plume-et-petit-velo.fr Cliquez ici pour en savoir plus sur nos modalités de livraison et de retour

Question 7

Quels sont les délais de livraison des articles personnalisés ?

Accepted Answer

Les articles personnalisés sont personnalisés par nos fournisseurs puis expédiés directement à votre domicile :Livraison à domicile avec Colissimo7,90 € par commandeDélai moyen (personnalisation + expédition) : 1 à 2 semainesEn cas de délai plus longs, le délai indicatif est précisé sur la page du produit. Les articles personnalisés étant réalisés spécialement pour vous, ils ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut.

Question 8

Pourquoi certains articles sont-ils expédiés directement par la marque ?

Accepted Answer

Certains articles sont expédiés directement par nos marques partenaires plutôt que depuis notre entrepôt pour deux raisons essentielles :🌍 Une empreinte carbone réduite : En évitant un passage supplémentaire par notre entrepôt, nous limitons le trajet des colis et contribuons ainsi à réduire l’impact environnemental de chaque commande.🚀 Une livraison plus rapide et efficace : En envoyant votre commande directement depuis le stock de la marque, vous la recevez plus rapidement, sans étape intermédiaire.Certains articles personnalisés sont également envoyés directement par la marque qui assure la fabrication. Cela permet de garantir une finition soignée et une qualité optimale en valorisant leur savoir-faire unique ✨Si vous avez des questions sur l’expédition d’un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter ! 😊 Notre service client est disponible par email : bonjour@plume-et-petit-velo.fr

Question 9

Puis-je changer d'avis ?

Accepted Answer

Oui, naturellement.Si un article de votre commande ne vous convenait pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Nous vous invitons pour ce faire à nous adresser un message à bonjour@plume-et-petit-velo.fr en précisant votre numéro de commande et le détail des articles que vous souhaitez retourner. Notre service client accusera réception de votre demande et vous communiquer les instructions personnalisées pour effectuer votre retour :Modalités de retour des commandes livrées par Colissimo, Mondial Relay ou ChronopostPour les articles peu encombrants livrés à domicile par Colissimo ou en point relais par Mondial Relay ou Chronopost les retours sont gratuits.Notre service client vous transmettra une étiquette d'affranchissement prépayée par email qu’il vous suffira d'imprimer et de coller sur votre colis, avant de le déposer dans un point de collecte.Modalités de retour des commandes livrées par transporteur spécialiséPour les articles volumineux ou le mobilier, livrés par transporteur, vous pouvez choisir le transporteur de votre choix ou opter pour l'organisation du retour par notre propre transporteur. Dans tous les cas, les frais de retour seront à votre charge.Les articles retournés doivent être en bon état, non utilisés et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires éventuels. Nous vérifierons que ces conditions sont respectées avant de procéder au remboursement.Pour toute autre question concernant les retours gratuits, vous pouvez nous adresser un message à bonjour@plume-et-petit-velo.fr ou via la rubrique contact de notre site.

Question 10

Mon colis est endommagé, que puis-je faire ?

Accepted Answer

Lors de la réception de votre commande, vérifiez bien l'état de votre colis en présence du livreur.Si votre colis est descellé et/ou endommagé, mentionnez le impérativement sur le bordereau de livraison, qui constituera une pièce justificative indispensable pour toute réclamation.  Pour toute question ou réclamation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en adressant en mail explicatif accompagné de photos et de la copie du bordereau de livraison à : bonjour@plume-et-petit-velo.fr

Question 11

Comment faire une réclamation ?

Accepted Answer

Pour toute réclamation, demande d’échange ou de remboursement, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client : - à l’adresse : bonjour@plume-et-petit-velo.frou- via notre formulaire contact.Notre service client s'engage à vous apporter une réponse dans un délai de 3 jours ouvrés.

Question 12

Où en est ma commande ? Comment savoir où se trouve on colis ?

Accepted Answer

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant : ✔️ Le numéro de votre commande (ex : #1234) ✔️ Le récapitulatif des articles expédiés  ✔️ Le lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel💡Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas tout de suite.Et si besoin, notre service client est là pour vous aider. Nous pouvons vous transmettre à nouveau votre lien de suivi ou vous donner les dernières infos disponibles, contactez nous par email à bonjour@plume-et-petit-velo.fr

Question 13

Est-il obligatoire de créer un compte client pour passer une commande ?

Accepted Answer

Non, la création d'un compte client est facultative.Une commande peut être validée en tant qu'invité.Dans ce cas, les informations suivantes sont obligatoires : nom de famille, adresse d'expédition, adresse de facturation et numéro de téléphone associé à l'adresse d'expédition.La création d'un compte client peut quant à elle s'effectuer à tout moment. Elle vous permettra d'avoir accès à l'historique de vos commandes et de recevoir, si vous le souhaitez, nos actualités 💌

Question 14

Est-il possible de modifier ma commande après validation et paiement ?

Accepted Answer

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client afin qu'il procède à la modification de votre commande :- à l'adresse email : bonjour@plume-et-petit-velo.fr- via notre formulaire contact.En cas d'ajout d'article(s) à votre commande, un panier provisoire vous sera adressé par email.La préparation et la livraison de votre commande initiale seront mises en attente afin de vous laisser le temps de procéder au règlement de ce panier complémentaire.Sans nouvelle de votre part dans un délai de 7 jours, seuls les articles réglés seront expédiés.Si votre commande a déjà été expédiée, il conviendra de réaliser une nouvelle commande et/ou de faire valoir votre droit de rétractation pour les articles reçus. Nous vous invitons à vous reportez à la question "Puis-je changer d'avis ?"

Question 15

Que faire si je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande ?

Accepted Answer

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier l'adresse mail renseignée lors de votre commande, ainsi que les onglets "spams", "courriers indésirables" et "promotions" de votre boîte de réception.Si malgré ces vérifications aucun email ne vous a été adressé, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse bonjour@plume-et-petit-velo.fr ou via notre formulaire contact en nous précisant votre nom, votre adresse de livraison et si possible votre numéro de commande.

Question 16

La création d'un compte client est-elle obligatoire pour passer commande ?

Accepted Answer

Non, la création d'un compte client est facultative.Une commande peut être validée en tant qu'invité.Dans ce cas, les informations suivantes sont obligatoires : nom de famille, adresse d'expédition, adresse de facturation et numéro de téléphone associé à l'adresse d'expédition.La création d'un compte client peut quant à elle s'effectuer à tout moment. Elle vous permettra d'avoir accès à l'historique de vos commandes et de recevoir, si vous le souhaitez, nos actualités 💌

Question 17

Mot de passe oublié ?

Accepted Answer

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client, nous vous invitons à cliquer sur "mot de passe oublié?".Vous recevrez alors un email à l'adresse indiquée lors de votre inscription, afin de procéder à la réinitialisation de votre mot de passe.Si vous n'avez pas reçu le message, vérifiez bien vos spams et courriers indésirables. Vous pouvez également contacter notre service client par email : bonjour@plume-et-petit-velo.fr ou via notre formulaire contact.

Question 18

Est-il possible d'offrir une carte cadeau Plume et Petit Vélo ?

Accepted Answer

Oui c'est possible ! 😍Rendez-vous juste ici pour découvrir notre e-carte cadeau !Différents montants vous sont proposés allant de 20 à 200 € pour un cadeau rapide, efficace et entièrement dématérialisé.Une fois réglée, votre e-carte cadeau est immédiatement activée et valable un an sur l'ensemble de notre boutique*, en une ou plusieurs fois.* seule exception : une e-carte cadeau ne peut être utilisée pour acheter une autre e-carte cadeau Plume et Petit Vélo

Question 19

J'ai égaré ma e-carte cadeau Plume et Petit Vélo, comment faire ?

Accepted Answer

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez retrouver à tout moment votre carte cadeau depuis l'e-mail de confirmation de commande, en cliquant sur renvoyer les cartes cadeaux. ﻿

Question 20

Puis-je utiliser ma e-carte cadeau pour effectuer plusieurs achats ?

Accepted Answer

Sous réserve que le solde de votre e-carte cadeau soit suffisant, vous pouvez tout à fait l'utiliser à plusieurs reprises pour régler vos achats 😊Attention à bien vérifier la date de validité de votre carte cadeau : valable 1 an à compter de la date d'achat.

Question 21

Puis-je également payer les frais d'expédition avec ma e-carte cadeau ?

Accepted Answer

Oui, nos cartes cadeaux Plume et Petit Vélo fonctionnent comme un moyen de paiement une fois activées.Leur montant sera déduit du prix total de la commande finale, y compris frais d'expédition et taxes.

Question 22

Comment connaître le solde de ma e-carte cadeau ?

Accepted Answer

Pour vérifier le solde de votre e-carte cadeau, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire contact ou à nous adresser un e-mail à bonjour@plume-et-petit-velo.frNotre service client mettra tout en œuvre pour vous apporter une réponse le plus rapidement possible, dans un délai de 3 jours ouvrés maximum.

Question 23

Puis-je acheter une e-carte cadeau avec ma e-carte cadeau ?

Accepted Answer

Une question peut-être étonnante, à laquelle nous ne pouvons malheureusement répondre favorablement 😅Non, vous ne pouvez pas acheter une autre e-carte cadeau avec une e-carte cadeau.Néanmoins, vous pouvez acheter tous les autres articles de la boutique ! 💕

Question 24

Quelle est la durée de validité d'une e-carte cadeau ?

Accepted Answer

Une e-carte cadeau Plume et Petit Vélo est valable pour une durée d'un an à compter de sa date d'achat.

Question 25

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Accepted Answer

Chez Plume et Petit Vélo, nous prenons très au sérieux la protection de vos informations personnelles et avons mis en place une charte sur le respect de la vie privée consultable sur notre site. Pour toute information complémentaire ou question, n'hésitez pas à nous contacter par mail à : bonjour@plume-et-petit-velo.fr

Question 26

Puis-je désabonner de la newsletter à n'importe quel moment ?

Accepted Answer

Oui tout à fait ! Pour ce faire, cliquez sur le lien en bas de chaque e-mail ou adressez-nous directement un message à bonjour@plume-et-petit-velo.fr Nous traiterons votre demande en priorité.

Question 27

Quels sont les moyens de paiement de ma commande ?

Accepted Answer

Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard), Paypal et Apple Pay.Les paiements sont acceptés uniquement en euros.Une commande sera enregistrée et validée dès acceptation du règlement par votre banque.Nous n'acceptons pas de paiement en plusieurs fois.

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